بازاریابی خدمات بانکی نوین

," واژه بازاريابي را امروزه مقدم بر تبليغات مي‌دانند، بر اين اساس بازاريابي عبارت است از: «شناخت طرف‌هاي معاملاتي و احراز معرفت كامل بر اوضاع و احوال و شرايط حاكم بر آنان و جلب توجه و اعتماد و ايجاد انگيزه براي معامله با بانك از طريق توسل به شيوه‌هاي تبليغاتي مناسب، متين و در شأن سيستم بانكي». بازاريابي از ابزارهايي است كه مي‌تواند رشد درآمدهاي بانك را افزايش دهد. در اين كتاب، سعي شده است تا ضمن تعريف بازاريابي خدمات بانكي، مدل‌ها و الگوهاي ارزيابي كيفيت خدمات و رضايت و وفاداري جهت بررسي خدمات بانك‌ها، ارائه شود.