روانشناسی عمومی: بازاریابی، فروش، کسب و کار

,"در كتاب حاضر سعي بر آن شده تا با توجه به سرفصل‌هاي مصوب دانشگاه جامع علمي كاربردي، مطالبي در اين خصوص به زباني ساده و قابل‌فهم براي دانشجويان ارائه شود. اين كتاب شامل چهار فصل است. در فصل اول به معرفي روانشناسي، تاريخچه، اهداف و رويكردهاي آن پرداخته‌ايم. در فصل دوم، رفتارشناسي مشتري و عوامل تأثيرگذار بر آن شامل (عوامل دروني: ادراك، يادگيري، انگيزش، نگرش و عوامل بيروني: فرهنگ، طبقه اجتماعي، گروه‌هاي مرجع و خانواده) موردبحث قرار گرفته است. در فصل سوم، اجزاي فرايند فروش، كشف انگيزه‌هاي خريد، فرايند مشتري‌يابي، شيوه‌هاي ارائه محصول و خاتمه فروش توضيح داده شده است. و در فصل چهارم انواع ارتباطات انساني، شيوه‌هاي صحيح مذاكره فروش، تيپ‌هاي شخصيتي و راه‌هاي برقراري ارتباط مؤثر با آن‌ها بررسي شده است."