هوش رقابتی و وفاداری مشتریان

,"كتاب حاضر با موضوع بررسي هوش تجاري و مشتري شناسي در حوزه بازاريابي گردآوري و تأليف شده است. اين كتاب شامل سه بخش مي‌شود. بخش اول درباره مباني و كلياتي در زمينه بازاريابي و هوش تجاري صحبت مي‌كند؛ و از مفاهيمي از جمله هوش رقابتي، گردآوري، منابع، توزيع و انتشار، هوشمندي بازار، تجاري و رقابتي، ورود به بازار، رابطه هوش تجاري و هوش رقابتي، ابزارها و نمونه‌هاي هوش رقابتي، مزاياي هوشمندي رقابتي، مفهوم رقابت، استراتژي بدون هوش و هوش بدون استراتژي و غيره ياد مي‌كند. در بخش دوم درباره موضوعاتي همچون وفاداري مشتريان، انواع مشتري، تعريف وفاداري، ادارك منافع بيشتر نسبت به ديگر رقبا، وفاداري به نيروي انساني، نمونه‌هاي وفاداري توضيح مي‌دهد. و فصل آخر به بررسي دو عامل هوش رقابتي و وفاداري، و رابطه بين هوش رقابتي مديران و وفاداري مشتريان مي‌پردازد."